Начислиха ми роуминг в България. Мога ли да получа защита?

/

адв. Васил Калибацев
a1 yettel vivacom

Посетили сте някое по-отдалечено населено място в някой край на България и сте получили от онези неприятни есемеси, за които Ваши познати са Ви разказвали. Със съобщението сте били уведомени, че сте използвали роуминг, макар че не сте напускали територията на България. Неприятното усещане и чувството Ви на гняв са разбираеми и тази статия целѝ да Ви даде глътка спокойствие.

Често проблемът възниква, когато роуминг услуга Ви е „предоставена“ от северномакедонски, сръбски или турски оператор, тъй като другите ни две съседки са в ЕС. Възможно е Вашият мобилен оператор да твърди, че сте се ползвали от услугите на чужд оператор, т.е. чрез роуминг, дори ако сте били на немалко километри от границата с другата държава. И вероятно наистина устройството Ви е било прехвърлено към друга мобилна мрежа, но въпросът е дали трябва да плащате при всеки такъв случай.

Роуминг е услуга, която се предоставя в чужбина

Това е подразбиращо се, но в доста случаи мобилните оператори имат интерес да „забравят“ това обстоятелство и да винят Вас за техните проблеми с мобилната им мрежа. Понякога аргументите на оператора могат да звучат много убедително, ако не сте юрист, и наистина да повярвате, че начисленото Ви потребление е дължимо и че причината се дължи на Вашия телефон и Вашето поведение. Това обаче не е така.

Мобилните оператори са специализирани търговци, които предоставят определени услуги на потребителите си. Те събират абонаментни и други такси срещу определени задължения, които имат по отношение на услугите им. Едно от тези задължения е потребителите да получават мобилните услуги на оператора без необосновани прекъсвания и в обхвата на цялата държава.

използване на роуминг покрай границата на България

Вие не сте длъжни да държите винаги изключена функцията на устройството Ви, с която то превключва към роуминг, само защото мобилният Ви оператор не предоставя достатъчно качествен сигнал в някои географски части. Съответно, няма защо и да сте длъжни да деактивирате услугата роуминг от самия оператор, което често изисква специални обаждания и чакане за връзка с вечно заети служители. Обратното е вярно – операторът има задължение да поддържа мрежата си в изправност и да Ви предоставя необходимия сигнал, така че да не се стига до това сигналът на мобилен оператор от друга държава да е единственият възможен, макар и да сте на територията на България.

Има ли какво да се направи, ако вече сметката е платена?

Да, има. Неправомерната претенция ще си остане неправомерна и ако сте я изпълнили. Често потребителите имат включена функция за автоматично заплащане на сметки, при което може да се окаже, че сметката вече е платена, а фактурата за нея още дори не е пристигнала. Но дори и да знаете за сметката и да я оспорвате, Вие бихте могли да заплатите претендираната сума и поради опасения, че в противен случай операторът едностранно ще прекрати предоставянето на услугите си. Тоест Вие плащате, но не признавате претенцията на оператора.

Това, че сте платили такава сметка Ви дава правото да заведете иск за връщане на платената сума, както и на законна лихва върху тази сума (близо 14 % на годишна база).

Когато отказвате да платите и операторът продължава да твърди, че му дължите претендираната от него сума за роуминг, отново случаят следва да се разгледа от съда. С намесата му ще може да се установи, че претенцията за потребление в роуминг е неоснователна и че начислената за това сума не се дължи.

При всеки от двата случая, когато се отсъди в полза на потребителя, разноските за водене на делото (включително за адвокатско възнаграждение) се присъждат в тежест на мобилния оператор, защото той е дал повод за делото.

Тъй като статията е информативна, в нея не може да се опише всеки специфичен детайл и да се разгледат различни сходни хипотези. Ние обаче имаме отговори на много въпроси и ще се радваме да обсъдим Вашия конкретен казус, ако се свържете с нас.

4.8/5 – (23 votes)

Кантора Клауза

Статии по ключови думи

АУАН КЕП МПС ПАМ авиокомпания автомобил акции глоба движение по пътищата договори документи дружества дълг европейско право електронен документ електронен магазин електронен подпис задължение закон закъснение застраховки имуществена санкция индексация иск клаузи мобилни оператори наказателно постановление наследство недвижими имоти неизпълнение неустойки обезщетение общи условия покупко-продажба пътуване разпоредби регистрационен номер роуминг сметка съд съдебно дело съдружници трудово право файлове ценни книжа

Категории на статиите ни

Бърз достъп до страници

Други статии

Клауза

Връзки

Накратко

Този уебсайт представя дейността на Адвокатско дружество Калибацев и Желев и предоставя достъп до свободни публикации на правна тематика. Последните не представляват правен съвет и правно становище.

Copyright © 2026. Всички права, свързани със съдържанието в този уебсайт принадлежат на Адвокатско дружество Калибацев и Желев.