В предходната статия бяха посочени някои общи положения във връзка с възможността за претендиране за обезщетения в случай на закъснели или отменени полети, както и при отказ на достъп на борда на самолет. В настоящата статия ще бъдат обсъдени тези форми на неизпълнение на задълженията на авиокомпаниите и последиците от тях.
Отказан достъп на борда
Причините да Ви бъде отказан достъп до даден полет могат да бъдат от различно естество. Не подлежат на обезщетяване случаите, когато: не сте допуснати до борда на самолета поради закъснение за явяване на летището от Ва-ша страна; при липса на необходими документи за самоличност или документи за пътуване; при здравословни проблеми, които крият риск за здравето на останалите пътници; при неспазване на изискванията за сигурност или друга причина, която би могла да Ви се вмени във вина.
Ако сами решите да се откажете от мястото си на даден полет, то въздушният превозвач не Ви дължи парично обезщетение. Компенсация под различна форма можете да получите при договаряне със съответната авиокомпания по време на извършване на доброволния отказ.
Ако Ви е отказан достъп на борда на полет извън гореописаните хипотези и това е против Вашата воля, въздушният превозвач е длъжен да Ви компенсира с парично обезщетение. Той трябва и да Ви предостави възможност за избор между възстановяване на стойността на закупения билет или премаршрутиране при сравними транспортни условия при първа възможност или при по-късна дата, удобна за Вас.
Дължимите от въздушния превозвач грижи при избор на премаршрутиране на пътуването се изразяват в осигуряване на храна и напитки, съответстващи на времето за изчакване, настаняване в хотел, в случай че се налага престой за нощуване или допълнителен престой спрямо първоначално предвидения от пътника такъв, както и 2 безплатни телефонни обаждания и възможност за изпраща-не на електронни съобщения. Превозът от летището до мястото за нощуване също е за сметка на въздушния превозвач. Особено внимание се дължи на лицата с намалена подвижност и на децата без придружители.
Отмяна на полет
Отмяна на полет е налице, когато след направена от Вас резервация за да-ден полет тя е била потвърдена от въздушния превозвач, но поради зависещи от авиокомпанията причини полетът не е бил осъществен. В случай на отмяна на полет отново можете да избирате между:
а) правото да получите възстановяване на сумата, която сте заплатили за закупуване на билета
б) да поискате премаршрутиране до Вашата крайна дестинация при сравними условия при първа възможност или на по-късна дата, удобна за Вас, и в зависимост от наличните свободни места.
Независимо от избрания от Вас вариант следва да Ви се осигурят и храна и напитки в количество, съобразено с времето за изчакване, както и посочените по-горе 2 телефонни обаждания или възможност за изпращане на електронни съобщения. Ако ли пък сте избрали опцията за премаршрутиране, можете да очаква-те и осигуряване на хотел или друго място за настаняване за 1 или повече нощи, както и превоз от и до това място /аналогично с грижата при отказан достъп на борда/. Това е приложимо, когато очакваното излитане на новия полет е обявено най-рано в деня след деня на излитане на отменения полет.
Що се отнася до дължимостта на парично обезщетение – това се определя в зависимост от момента, в който сте научили за отмяната на съответния полет. Обезщетение не се дължи, ако сте били уведомени за отмяната на полета най-малко 2 седмици преди обявения час на излитане. Когато сте уведомени за отмяната между 2 седмици и 7 дни преди началото на полета и Ви е предложено премаршрутиране, което Ви позволява да отпътувате най-рано два часа преди началото на полета по разписание и да достигнете крайната Ви дестинация за по-малко от 4 часа след времето за пристигане по разписание, обезщетение от-ново не се дължи. На последно място – не Ви се полага обезщетение, в случай че сте информирани за отмяната по-малко от 7 дни преди началото на полета по разписание и Ви е предложено премаршрутиране, което Ви позволява да заминете най-рано 1 час преди началото на полета по разписание и да пристигнете за по-малко от 2 часа след времето за пристигане по разписание.
Извън тези хипотези, както и когато отмяната не е причинена от извън-редни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати от въздушния превозвач, дори и последният да е положил дължимата грижа, бихте могли с основание да претендирате за парично обезщетение.
Закъснение на полет
Закъснение на полет е налице, когато самолетът е кацнал след планираното и предварително обявено за това време. Вашите права при закъснение на полет се определят съобразно времетраенето на закъснението и разстоянието на полета.
Право на грижи имате:
- при полети до 1 500 км и закъснение от 2 или повече часа;
- при полети над 1 500 км от една държава от ЕС до друга – 3 или повече часа;
- при полети между 1 500 км и 3 500 км – 3 или повече часа;
- във всички останали случаи – 4 часа.
В тези хипотези въздушният превозвач е длъжен да Ви предложи храна и напитки съобразно необходимото време за изчакване, както и 2 телефонни обаждания и възможност за изпращане на електрони съобщения. В случай че закъснението на излитането на полета продължи в деня след предварително обявеното за излитане време, имате право на настаняване в хотел и превоз.
Независимо от тези права, ако закъснението на полета Ви е продължило повече от 3 часа, Ви се дължи парично обезщетение, а при закъснение от над 5 часа – възстановяване на цената, която сте платили за билета.
Как се определя размерът на паричното обезщетение?
В случай че имате право на парично обезщетение, неговият размер се определя в зависимост от разстоянието на полета, както следва:
- при полети до 1 500 км е предвидено обезщетение в размер на EUR 250;
- при полети от държава в ЕС до друга такава над 1500 км – EUR 400;
- при полети между 1 500 км и 3 500 км – EUR 400;
- при полети над 3 500 км – EUR 600.
Размерът на паричното обезщетение би могъл да бъде намален наполовина, ако Ви е предложено премаршрутиране чрез друг полет, чието време на пристигане по разписание до крайната Ви дестинация не надвишава изначално обявено-то с между 2 и 4 часа в зависимост от разстоянието на полета.
Какво да предприемете, в случай че Ви е отказан достъп на борда или полетът Ви е закъснял или отменен?
Съветваме Ви да запазите всички свързани с пътуването Ви документи – резервации и получените потвърждения за тях, бординг карти, документ за отказан достъп на борда (в случай че Ви е издаден такъв), всякакви касови бележки и фактури за разходи, които са Ви били издадени по повод и във връзка с пътуването – храна, напитки, превоз и транспорт, нощувки и престой и др.
По този начин ще улесните извършването на анализ от специалист по отношение на това дали Вашите права са били нарушени и дали/как са били реализирани те, както извънсъдебно, така и пред съд.